Was habe ich bei der Trade Marketing Services GmbH gemacht?

Ich habe bei der TMS im Projektmanagementteam im Bereich des Point-of-Sale Marketing (POSM) gearbeitet. Kleiner Reminder zu POS: POS ist der Ort, an dem das Marketing und der Kaufabschluss erfolgt. Ziel ist es die Anzahl der Käufe zu steigern. Ich habe in meiner Zeit im Praktikum an zwei Projekten gearbeitet: M&M Digital Reloaded und Google.

M&M Digital Reloaded ist ein Unternehmen, das im Bereich digitaler Geschenkkarten tätig ist (Digital Reload – DE, 2024). Mit Sitz in Deutschland bietet es eine breite Auswahl an Geschenkkarten für Online- und stationäre Händler an. Die Geschenkgutscheine findet man meistens an der Kasse von Supermärkten, Kiosken und anderen Einzelhandelsgeschäften.

Für M&M stellen wir pro Projektlauf etwa 60 Freelancer ein und machen für die Firma ungefähr 6 Projektläufe in einem Jahr. Das Projekt wird geleitet von drei Personen im Büro der TMS, zwei Kolleg*innen und mir. Die Freelancer besuchen Supermärkte wie EDEKA-Filialen in Deutschland, was ca. 5.500 Märkten entspricht. Ziel ist es sicherzustellen, dass die Geschenkkarten vorrätig sind und den Standards von M&M entsprechen. Dazu gehört der Austausch alter Karten gegen Neue sowie die Anpassung des Display-Layouts im Rahmen eines Produkt-Rollouts, da sich das Layout pro Projektlauf variieren kann.

Unsere Aufgabe ist es, die Freelancer zu unterstützen, indem wir ihre Berichte prüfen. Diese Berichte sind entscheidend um ihre Arbeit zu dokumentieren. Sie bestätigen, ob die Freelancer die Märkte besucht und die Aufgaben erfüllt haben. Bei Problemen oder wenn Aufgaben nicht korrekt erledigt wurden, unterstützen wir sie telefonisch oder per E-Mail. Zudem erstellen wir Excel-Tabellen zur Fortschrittskontrolle jedes Freelancers und überwachen, wie weit sie mit ihren Aufgaben sind. Jeder Rollout dauert drei Wochen mit einer zusätzlichen Pufferwoche.

Google ist ein globales Technologieunternehmen, was ihr sicher schon wisst, bekannt für deren Suchmaschine und mittlerweile auch vieles mehr so wie Handys, Hardware und Tablets. Im Google-Team unterstütze ich bei der Einstellung und Verwaltung von Freelancern, die für den Aufbau neuer Präsentationsflächen sowie Tische und Tischaufsteller zuständig sind, die ihr bestimmt in dem einen oder anderen Media Markt oder Saturn schon gesehen habt. Die Freelancer plazieren aktuelle Produkte im Markt und prüfen, ob alles den Anforderungen von Google entspricht. Diese Überprüfungen finden monatlich statt und werden „Care Visits“ genannt. Bei Problemen dokumentieren die Freelancer Diese, wir analysieren sie und entscheiden, ob Ersatz benötigt wird.

Ein weiterer Aufgabenbereich ist das Testen aller Fixtures und Geräte auf den Tischen, die Google in zahlreichen Media Markt- und Saturn-Filialen – etwa 7.000 deutschlandweit – präsentiert. Wir testen die Diebstahlsicherungen, Informationsaufkleber und alle weiteren Elemente. So lernen wir die Produkte kennen und können bei Problemen den Freelancern konkrete Anleitungen geben, da wir alles selbst ausprobiert haben. Wir müssen die Experten sein, um den Freelancern bei der Einrichtung in den Filialen zu helfen.

Auch für das Google-Team bin ich für die Kontrolle der Berichte zuständig. Das interne Google-TMS-Team besteht nur aus vier Personen und 20 Außendienst-Freelancern. Deshalb laufen nahezu alle Berichte und logistischen Prozesse über unsere Schreibtische, was höchste Präzision und Sorgfalt erfordert.

Wie bereits erwähnt, geht meine Rolle über das bloße Überprüfen von Berichten hinaus. TMS legt Wert darauf, Praktikant*innen so viel wie möglich zu zeigen. Deshalb habe ich schnell mehr Verantwortung in den Projekten übernommen. Ich durfte die Koordination und Umsetzung von Marketingprojekten übernehmen und fungierte als Schnittstelle zwischen Kunden, Freelancern und internen Teams. So habe ich ein Projekt für Google’s neues KI-Produkt betreut, bei dem unsere Freelancer das Verkaufspersonal in 2.120 Filialen trainiert haben. Die Märkte waren unter anderem Vodafone, O2, Telekom, Media Markt und Saturn.

Als Praktikant bei TMS bestand meine Rolle darin, die beiden Teams, Google und M&M, zu entlasten, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und die bestmögliche Qualität unserer Arbeit sicherzustellen.